よくあるご質問
商品について
うつわは手仕事でつくられるため、サイズ表記と実寸が若干異なる場合があります。
磁器（半磁器）は特に必要ありません。
ただし、陶器でも目留め不要のものもあり、作品ごとに異なるため、詳しくは各商品ページをご覧ください。
その後、鍋のまま冷まして、水洗いでぬめりを落としよく乾かしてください。
また、簡易的な目止めとして、米のとぎ汁（または真水）にしばらく浸けておくだけでも効果があります。
目留めに関する詳しい説明は、目止めの方法のページからご覧ください。
食洗機も、手洗いをお勧めはしておりますが、概ね使用可能です。
オーブンについては基本的に不可となり、使用可能なうつわは「耐熱陶器」と表示してご紹介しています。
陶磁器は急熱急冷に弱いため、急な温度変化を伴うような使い方には十分ご注意ください。
各商品ページ下部の『注意事項』や『作家さんからのおすすめメンテナンス法』に、使用可否を記載しておりますので、ご使用前にご確認ください。
作家さんのうつわについては、再入荷までにおおむね半年〜1年程度、作家さんによっては、それ以上のお時間を頂戴する方もいらっしゃいますので、ご了承ください。
完売商品のページ下部に表示されるベルのマークからメールアドレスをご登録いただくと、再入荷の際にメールにてお知らせいたします。
再入荷通知メールを受け取られた場合でも、在庫の確保をお約束するものではございませんのでご了承ください。
登録の仕方は、再入荷通知のページからご覧ください。
注文について
お手数ですがお写真添付の上【shop@uchill.jp】までご連絡ください。
●商品が破損していた場合
メールでお写真を確認後、当店にて速やかに返金もしくは交換させていただきます。
●お客様の都合による返品・交換
未使用のお品に限り対応をさせていただきます。
その際、ご返送分の送料はお客様にてご負担いただく形となります。
また、ご返金は(お送りした際の送料を除いた)商品代金のみとなります。
あらかじめご了承くださいませ。
また、当店の取り扱ううつわは手作りのため、手作りのうつわならではの特性がございます。
【よみもの】うつわの検品基準についてをご一読、ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
完売になっているうつわについては、【再入荷通知】をご活用ください。
ご注文が完了いたしますと、ご入力いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール（自動配信）」が届きます。
ご購入手続きの際は、商品とお買い上げ点数にお間違いの無いよう再度ご確認下さい。
ご注文について確認希望の方は、連絡のつくメールアドレスから【shop@uchill.jp】までご連絡下さい。
会員登録をしていただいている場合、マイページからご注文履歴をご確認いただくことも可能です。
クーポンコードを複数お持ちの場合、恐れ入りますが別々にご利用くださいませ。
尚、クーポンには使用期限がございますので期限切れなどご注意くださいませ。
少ないスタッフで運営しておりますので、何卒ご理解ください。
ご相談の際は【型番、商品名、必要な数量、お届け希望日】を明記の上、【shop@uchill.jp】までご連絡をお願いいたします。
当店より追ってご連絡を差し上げます。
また、会員登録の有無で価格が変わることもありませんので、会員登録をしなくてもお買い物をお楽しみいただけます。
できる限り実際のうつわと差異が生じないよう撮影し、足りない部分は文章で説明するよう心がけておりますため、何卒ご理解、ご了承ください。
配送について
商品の合計金額が1万円以上の場合、【300円】、1万5000円以上の場合【送料無料】となります。
※あと1点買い足したいな…そんなときは、価格別で選ぶから商品を探すと便利です。
追加のご注文がある場合は、備考欄に「同梱を希望する注文の注文番号」「同梱希望の旨」を必ずご入力ください。
同梱処理できるのは、クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payのみとなります。（PayPay、GMO後払いでのご注文の同梱はできません。）
また、陶器市などのイベント期間中は、混乱を防ぐため同梱対応を一時中止とさせていただいております。
詳しくは、イベントごとのご案内ページをご覧ください。
海外への発送をご希望の際は、お客様ご自身で「転送サービス」等のご利用をお願いしております。
当店は日・祝定休のため、ご注文のタイミングによってはお届けまでにお時間がかかる場合もございます。
お品物をお使いの日が決まっている場合は、余裕を持ってのご注文をお願いいたします。
また、イベント期間中や年末年始等の連休明けにおいては、ご注文が混雑するため発送までにお時間をいただいております。
配送方法をご指定いただくことはできません。
（商品の大きさによっては当店の都合により宅急便コンパクトを使用させていただく場合がございますが、お客様によるご指定はできません。何卒ご了承ください。）
支払いについて
■クレジットカード決済（お支払い：商品購入時、手数料：無料）
下記の5種類のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA／Mastercard／Diners Club／JCB／American Express
■代金引換（お支払い：商品配達時、手数料：代金引換手数料）
■AmazonPay（お支払い：商品購入時、手数料：無料）
■PayPay（お支払い：商品購入時、手数料：無料）
■GMO後払い（お支払い：商品到着後、後払い手数料：250円（税込））
各支払方法について、詳細はこちらをご確認ください。
納品書が必要なお客様は、ご注文時にお送りするメール内「納品明細書」欄をご自身で印刷の上、ご利用ください。
ギフトラッピングについて
有料ラッピングは、「オリジナルラッピング （350円）」をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
有料ラッピングは、ご注文手続きの途中でご選択いただけます。
お支払い方法を選択した次の画面にて「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れ、ラッピングの種類と箱数をお選びください。
※熨斗、手提げ袋のご用意は承っておりません。何卒ご了承ください。
※当店で選定した一部商品に限り、専用BOXに入ったギフトセットをご用意しています。 うちるセレクトのリンクよりご覧ください。
ただ、うつわの組み合わせやご購入点数によっては、当店でご用意しておりますお箱の都合上、複数に分ける場合がございます。（当店の都合により複数の箱に分けてラッピングした場合も、ラッピング手数料は変わりませんのでご安心ください。）
※無料ラッピング（うちるのギフト）の商品とその他のうつわを一緒にラッピングすることはできません。
例：「マグカップを1つずつラッピングで3セット」「大皿と小皿を別々にラッピングで2セット」など
ご注文のうち一部商品のみのラッピングをご希望の場合は、ご注文手続きにてギフトラッピングをご選択の上、「備考欄」にてラッピングを希望される商品についてお知らせください。
例：「そばちょこ1点のみラッピング」「飯碗2点のみ自宅用。その他をラッピング」など
代筆でよろしければ、最大80文字程度までご対応させていただきます。
ご注文の際、「備考欄」にてメッセージカードをご希望の旨と、メッセージの内容をお伝えください。
あらかじめご了承ください。
当店からお相手様に直接お届けの場合は、ご注文時に「自宅以外へ届ける」をご選択いただき、「お届け先の情報」にお相手様、「購入されるお客様の情報」にご注文者様ご自身の情報をご入力ください。
（ヤマトの配達伝票では「ご依頼主」の欄にご注文者様のお名前が印字されるため、荷物がお相手様に届いた時点でどなたから送られたお荷物かすぐにわかります。）
ギフトラッピングについても、明細は入れずに梱包させていただきますのでご安心ください。
その他
（ご登録住所の不備や、メールアドレスの間違いが増えております。ご入力の際は、内容にお間違いの無いよう再度ご確認をお願いします。）
マイページにログイン後、ページ最下部の「退会する」というボタンをクリックしていただくことで退会手続きができます。
一度退会されると過去の注文履歴やデータは全て削除されます。あらかじめご了承ください。
商品等について気になる点がございましたら、こちらからお問い合わせください。
つくり手とお客様を繋ぐ架け橋として、一緒に頑張ってくれる仲間を、随時募集しております。
募集の際はトップページにてお知らせしております。
詳しい募集要項は、こちらをご覧ください。
お取り引きをご希望の方は、こちらのフォームからお問い合わせください。
マスコミ・メディア関連のお問い合わせやご要望につきましては、こちらのフォームからお気軽にお問い合わせください。
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